Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Pitilino Design | Stand: August 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Bestellungen und Kaufverträge zwischen Pitilino Design, Neuhüsern 19, 6032 Emmen, Schweiz (nachfolgend «Pitilino Design», «wir» oder «uns») und unseren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde» oder «Kundin»). 
1.2 Das Angebot von Pitilino Design richtet sich derzeit hauptsächlich an Privatkundinnen und Privatkunden. Ein Verkauf an Geschäftskunden kann zu abweichenden Bedingungen erfolgen. 
1.3 Diese AGB gelten insbesondere für Bestellungen über den Online-Shop von Pitilino Design sowie, soweit anwendbar, für den Verkauf unserer Produkte über ausgewählte stationäre Verkaufspartner. 
1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Pitilino Design diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. 
1.5 Zwingende gesetzliche Bestimmungen desjenigen Landes, in welchem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben vorbehalten, soweit diese zwingend anwendbar sind.

2. Anbieterin
Pitilino Design, Neuhüsern 19, 6032 Emmen, Schweiz | E-Mail: info@pitilino.com

Weitere gesetzlich erforderliche Angaben, insbesondere zur Kontaktaufnahme und gegebenenfalls zur
Unternehmensidentifikation, werden im Online-Shop bzw. Impressum ausgewiesen.

3. Angebot und Produkte

3.1 Pitilino Design bietet insbesondere handgefertigte Schlüsselanhänger und ähnliche Produkte an. 
3.2 Sämtliche Produktabbildungen, Farben, Grössen und Darstellungen im Online-Shop dienen der  Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können Farben geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen. 
3.3 Bei handgefertigten Produkten sind geringfügige Abweichungen in Form, Farbe, Struktur, Positionierung, Grösse oder Ausführung möglich. Solche Abweichungen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern sie im Rahmen der handwerklich bedingten Herstellung liegen und die gewöhnliche Verwendung des Produktes nicht beeinträchtigen. 
3.4 Werden Produkte individuell angefertigt oder personalisiert, können diese von der Darstellung eines Standardproduktes abweichen. Die jeweils vereinbarten individuellen Eigenschaften sind massgebend.

4. Vertragsabschluss

4.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. 
4.2 Durch das Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. 
4.3 Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Pitilino Design die Bestellung ausdrücklich bestätigt oder die bestellte Ware versendet, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes angegeben wird. 
4.4 Pitilino Design ist berechtigt, eine Bestellung insbesondere dann abzulehnen oder nicht auszuführen, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler vorliegt oder die Bestellung aus technischen bzw. tatsächlichen Gründen nicht ausgeführt werden kann. 
4.5 Sollte eine Bestellung nicht ausgeführt werden können, wird eine bereits geleistete Zahlung für die nicht lieferbare Ware vollständig zurückerstattet. 
4.6 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die im Bestellprozess gemachten Angaben, insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und bestellte Produkte, vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit zu überprüfen.

5. Preise

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise. 
5.2 Die Preise werden in der jeweils angegebenen Währung ausgewiesen. 
5.3 Allfällige Versandkosten, Zollkosten, Einfuhrabgaben oder sonstige Kosten werden im Bestellprozess bzw. bei der Produktbestellung entsprechend ausgewiesen, soweit sie zum Zeitpunkt der Bestellung bekannt bzw. berechenbar sind. 
5.4 Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Diese richten sich nach den Vorschriften des jeweiligen Ziellandes und können vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Die Zahlung erfolgt grundsätzlich unmittelbar bei Abschluss der Bestellung. 
6.2 Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden: TWINT, PayPal, Banküberweisung / E-Banking, Kreditkarte und Apple Pay. 
6.3 Pitilino Design behält sich vor, einzelne Zahlungsmethoden für bestimmte Bestellungen oder Länder nicht anzubieten. 
6.4 Die Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

7. Lieferung und Versand

7.1 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. 
7.2 Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Online-Shop bzw. im Rahmen der Bestellbestätigung angegeben. 
7.3 Bei handgefertigten oder individuell angefertigten Produkten kann die Herstellung zusätzliche Zeit beanspruchen. Eine entsprechende Lieferzeit wird, soweit möglich, vor Abschluss der Bestellung angegeben. 
7.4 Sollte sich eine Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die Pitilino Design nicht zu vertreten hat, insbesondere aufgrund von Lieferengpässen, höherer Gewalt, Betriebsstörungen oder Verzögerungen bei Transport- oder Versanddienstleistern, wird der Kunde soweit möglich informiert. 
7.5 Bei Lieferungen ins Ausland ist der Kunde dafür verantwortlich, die für die Einfuhr geltenden Vorschriften des Ziellandes einzuhalten.

8. Eigentumsvorbehalt

8.1 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von Pitilino Design, soweit ein solcher Eigentumsvorbehalt nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist.

9. Handgefertigte Produkte und zulässige Abweichungen

9.1 Pitilino Design fertigt die angebotenen Produkte teilweise in Handarbeit. 
9.2 Handgefertigte Produkte können natürliche bzw. handwerklich bedingte Abweichungen aufweisen. Dazu können insbesondere leichte Unterschiede bei Farbe und Farbverlauf, Form und Abmessungen, Struktur und Oberflächenbeschaffenheit, Positionierung von Elementen sowie Anordnung und Ausführung einzelner Details gehören. 
9.3 Solche geringfügigen Abweichungen gelten als charakteristisches Merkmal handgefertigter Produkte und begründen keinen Mangel, sofern das Produkt insgesamt der vereinbarten Beschaffenheit und seinem vorgesehenen Verwendungszweck entspricht. 
9.4 Zwingende gesetzliche Mängelrechte des Kunden bleiben vorbehalten.

10. Prüfung der Ware und Mängel

10.1 Der Kunde wird gebeten, die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf offensichtliche Schäden oder Mängel zu überprüfen. 
10.2 Festgestellte Mängel sind Pitilino Design möglichst unverzüglich nach deren Entdeckung mitzuteilen. Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit eine Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos enthalten. 
10.3 Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten. 
10.4 Bei einem tatsächlich vorliegenden Mangel wird Pitilino Design im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und nach den Umständen des Einzelfalls insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisreduktion oder Rückabwicklung des Kaufvertrages prüfen bzw. gewähren, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. 
10.5 Keine Mängel stellen insbesondere geringfügige, produktionsbedingte Abweichungen dar, die bei handgefertigten Produkten üblich sind und keinen wesentlichen Einfluss auf Funktion oder vereinbarte Beschaffenheit haben. 
10.6 Die gesetzlichen Bestimmungen über die Gewährleistung bleiben ausdrücklich vorbehalten. Eine  Einschränkung zwingender gesetzlicher Ansprüche des Konsumenten ist ausgeschlossen.

11. Rückgabe, Widerruf und Stornierung

11.1 Für Bestellungen nach Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsoder Rückgaberecht allein deshalb, weil die Bestellung online erfolgt ist. 
11.2 Pitilino Design kann freiwillig ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht gewähren. Ein solches Recht besteht nur, soweit es im Online-Shop oder in diesen AGB ausdrücklich vorgesehen ist. 
11.3 Eine Stornierung einer Bestellung nach Vertragsabschluss ist nur möglich, sofern Pitilino Design dieser ausdrücklich zustimmt oder ein gesetzliches Rücktritts-, Widerrufs- oder Kündigungsrecht besteht. 
11.4 Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten kann eine Stornierung ausgeschlossen sein, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist und mit der Herstellung bereits begonnen wurde. 
11.5 Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben ausdrücklich vorbehalten. Dies gilt insbesondere für zwingende Konsumentenschutzbestimmungen im Ausland. 
11.6 Bei Kunden mit Wohnsitz in Ländern, in denen zwingende gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- oder Rückgaberechte bestehen, gelten diese Rechte im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

12. Rückerstattungen

12.1 Sofern aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung, einer anerkannten Mängelrüge oder einer von Pitilino Design gewährten Rückgabemöglichkeit eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, soweit dies technisch möglich und zumutbar ist. 
12.2 Bei einer Rückerstattung aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. 
12.3 Bereits entstandene Kosten können nur dann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist und dem Kunden vorab entsprechend mitgeteilt wurde.

13. Haftung

13.1 Pitilino Design haftet für Schäden nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. 
13.2 Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. 
13.3 Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine solche nach zwingendem Recht unzulässig ist, insbesondere bei vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachten Schäden sowie bei zwingenden Ansprüchen aus Produkthaftung oder anderen zwingenden gesetzlichen Vorschriften. 
13.4 Für Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, unsachgemässe Behandlung oder normale Abnutzung eines Produktes entstehen, haftet Pitilino Design nicht, soweit gesetzlich zulässig.

14. Geistiges Eigentum

14.1 Sämtliche Inhalte des Online-Shops von Pitilino Design, insbesondere Texte, Fotografien, Grafiken, Logos, Produktdesigns und sonstige Darstellungen, sind urheberrechtlich oder anderweitig rechtlich geschützt. 
14.2 Eine Verwendung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Weiterverbreitung dieser Inhalte ohne vorherige Zustimmung von Pitilino Design ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht. 
14.3 Das Eigentum am gekauften Produkt umfasst nicht automatisch Rechte an den zugrunde liegenden Designs, Marken, Fotografien oder sonstigen geistigen Schöpfungen.

15. Datenschutz

15.1 Pitilino Design bearbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen. 
15.2 Einzelheiten zur Erhebung, Bearbeitung, Speicherung und Verwendung personenbezogener Daten werden in einer separaten Datenschutzerklärung geregelt. 
15.3 Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil der rechtlichen Informationen des Online-Shops, jedoch nicht Bestandteil dieser AGB.

16. Anwendbares Recht

16.1 Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen, unterstehen die Vertragsverhältnisse zwischen Pitilino Design und dem Kunden dem materiellen Recht der Schweiz. 
16.2 Bei Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt im Ausland bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, ausdrücklich vorbehalten, soweit diese auf den jeweiligen Vertrag zwingend Anwendung finden. 
16.3 Eine Rechtswahl zugunsten des Schweizer Rechts darf nicht dazu führen, dass einem Konsumenten der Schutz entzogen wird, der ihm aufgrund zwingender Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates zusteht.

17. Gerichtsstand

17.1 Soweit gesetzlich zulässig, ist der Sitz von Pitilino Design Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis. 
17.2 Zwingende gesetzliche Gerichtsstände für Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.

18. Salvatorische Klausel

18.1 Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. 
18.2 An die Stelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung tritt, soweit rechtlich zulässig, eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

19. Änderungen der AGB

19.1 Pitilino Design behält sich vor, diese AGB anzupassen, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen des Geschäftsmodells oder anderer sachlicher Gründe erforderlich ist. 
19.2 Für eine konkrete Bestellung gelten grundsätzlich diejenigen AGB, welche zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wirksam waren, sofern nicht eine spätere Änderung gesetzlich zulässig und ausdrücklich auf das bestehende Vertragsverhältnis anwendbar ist.

20. Schlussbestimmungen

20.1 Diese AGB bilden zusammen mit der jeweiligen Bestellung und den im Bestellprozess ausdrücklich einbezogenen Vertragsbestandteilen die Grundlage des Kaufvertrages. 
20.2 Individuelle Vereinbarungen zwischen Pitilino Design und dem Kunden gehen diesen AGB vor. 
20.3 Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

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Stand: August 2026